Envíos y devoluciones
Toda la información sobre cobertura, tiempos, costos, cambios y devoluciones de tus pedidos.
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia a través de una transportadora aliada. Los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pago, son:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y áreas metropolitanas): 2 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o factores propios de la transportadora, ajenos a Serena Oficial.
Costos de envío
El costo de envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra de forma clara antes de confirmar el pago, dentro del resumen de tu pedido. No se cobran costos ocultos adicionales.
Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía de la transportadora junto con las instrucciones para rastrear tu envío. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido en cualquier momento, puedes escribirnos por WhatsApp indicando tu número de referencia de compra.
Cambios
Si la talla o el color de tu prenda no es el adecuado, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que:
- La prenda no haya sido usada, lavada ni alterada.
- Conserve todas sus etiquetas originales.
- Se encuentre en el mismo estado en que fue entregada.
¿Cómo solicitarlo? Escríbenos por WhatsApp o al correo maisonmarjecompany@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te indicaremos cómo hacer llegar la prenda de vuelta.
El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto de fábrica, caso en el cual lo asumimos nosotros.
Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para ventas a distancia, cuentas con un derecho de retracto de hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, la prenda debe devolverse sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado. Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.
Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, además del derecho de retracto aplica la garantía legal correspondiente: contáctanos y gestionamos el cambio o la devolución sin costo para ti.
Excepciones
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni accesorios de uso íntimo, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Los productos en promoción o liquidación final pueden tener condiciones especiales de cambio, las cuales se indicarán en la descripción del producto al momento de la compra.