Política de privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026. En Serena Oficial protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Responsable del tratamiento
Serena Oficial es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web, con domicilio en Colombia y correo de contacto maisonmarjecompany@gmail.com.
Datos que recolectamos
Cuando realizas una compra o nos contactas, podemos recolectar:
- Nombre completo.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de envío y ciudad.
- Historial de pedidos realizados en la tienda.
No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito: esa información es manejada directamente por la pasarela de pagos Wompi, bajo sus propios estándares de seguridad.
Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales únicamente para:
- Procesar y confirmar tus pedidos.
- Coordinar el envío de tus productos con la transportadora.
- Contactarte sobre el estado de tu compra, cambios o devoluciones.
- Responder tus consultas por WhatsApp o correo electrónico.
- Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables.
No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu autorización previa.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos personales con los terceros estrictamente necesarios para completar tu compra:
- Wompi, para el procesamiento seguro del pago.
- La transportadora encargada de la entrega de tu pedido, únicamente con los datos de envío necesarios (nombre, dirección, teléfono).
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a Serena Oficial.
Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a maisonmarjecompany@gmail.com indicando tu solicitud; te responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos también proteger tus propias credenciales y dispositivos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.