Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, tallas, envíos, pagos y cambios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea procesados de forma segura por Wompi: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE y otros medios habilitados en la pasarela al momento de pagar.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en la pasarela de Wompi, con cifrado de extremo a extremo.
¿Puedo pagar contra entrega?
Actualmente todos los pedidos se pagan en línea antes del envío para garantizar la disponibilidad del producto.
¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?
Al finalizar el pago verás una confirmación en pantalla con el resumen de tu compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos por WhatsApp con tu número de referencia.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya pagado?
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos modificarlo o cancelarlo; una vez enviado, aplica nuestra política de cambios y devoluciones.
Productos y tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada producto muestra únicamente las tallas y colores que tienen stock disponible en el momento — si una combinación no aparece, es porque no hay inventario real de esa opción. Si tienes dudas sobre cómo calza una prenda en particular, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
¿Los colores se ven exactamente igual que en las fotos?
Procuramos que las fotos reflejen el color real de cada prenda, pero pueden existir pequeñas variaciones según la pantalla o la luz de la fotografía.
¿Qué pasa si un producto se agota mientras estoy comprando?
El inventario se valida en tiempo real al confirmar tu pedido. Si una prenda se agota justo antes de tu compra, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa o el reembolso completo.
¿Reciben pedidos por encargo o tallas especiales?
Por ahora solo vendemos el inventario publicado en la tienda. Si buscas algo específico, escríbenos y con gusto te confirmamos disponibilidad.
Envíos
¿A qué ciudades envían?
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Consulta los tiempos estimados por región en Envíos y devoluciones.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, una vez despachado te compartimos el número de guía de la transportadora para que puedas rastrearlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra antes de confirmar el pago.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Consulta el procedimiento completo, los plazos y las excepciones en Envíos y devoluciones.
¿Qué hago si mi prenda llega con un defecto?
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con fotos del producto y tu número de pedido dentro de los primeros días después de recibirlo, y coordinamos el cambio sin costo adicional para ti.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos directamente por WhatsApp o al correo maisonmarjecompany@gmail.com y te ayudamos con gusto.