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Productos y precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descripciones y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados y pagados.

Procuramos que las imágenes y descripciones de los productos sean lo más precisas posible; sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, textura o acabado respecto a la prenda física, propias de la fotografía y de cada pantalla.

Proceso de compra

La disponibilidad de tallas y colores mostrada en el sitio refleja el inventario real al momento de la consulta. Al agregar un producto al carrito, este no queda reservado hasta que el pago sea confirmado; en casos excepcionales de alta demanda simultánea, un producto podría agotarse antes de completar el pago, caso en el cual te notificaremos y procederemos con el reembolso total si ya se realizó el cobro.

Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y, posteriormente, la información de envío y seguimiento.

Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pagos Wompi. Serena Oficial no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta; toda la transacción se realiza directamente en la infraestructura de Wompi, cumpliendo los estándares de seguridad de la industria.

Derecho de retracto y garantía legal

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, y a la garantía legal por productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido. Consulta el procedimiento completo, plazos y condiciones en nuestra página de Envíos y devoluciones.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio —incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños y marca "Serena Oficial"— son propiedad de la empresa o se usan bajo la debida autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

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Serena Oficial no será responsable por retrasos en la entrega atribuibles a la transportadora, casos fortuitos, fuerza mayor o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Nuestra responsabilidad se limita al valor efectivamente pagado por el producto.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras políticas o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de una compra realizada en él se resolverá ante las autoridades competentes colombianas, incluyendo la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.